护理礼仪个人总结(热门10篇)

护理礼仪个人总结 第1篇

有幸参加了我院护理部举办的《xx市卫生系统护士礼仪培训》讲座,聆听了三位专家学习文明礼仪的感想,感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。

护理礼仪是一种职业礼仪,是护士在职业活动中所遵循的行为标准,是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表,使用语言的艺术,人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术,护理专家王秀英说过:护理工作可以发扬女性所在的力和美。这里所说的力是女性的性别魅力和优势;美的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美,是通过护士的言行,举止,仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养,审美情趣及知识涵养,是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境,同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说,护理人员的形象提高了,同时也塑造了整体单位的良好形象。

通过护理礼仪的教育,让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌,每个人的文明程度不仅关系到自己的形象,同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表,更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面,护理礼仪的本质是做人的.问题。护理服务对象是一个特殊的群体,其心理状态更为敏感与脆弱,对于护理人员的一举一动,护理工作中的每个细节问题,都可能引起他们不同的情绪反应,护士在护患交往关系中处于主导地位,应主动调整好自己的情绪,将有利于服务对象的良好的心态,融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合,才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰,以及姿势动作等行为,在护理活动中,正确地运用非语言性行为,能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑,并亲切地做自我介绍、环境介绍,消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项,帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语,一种文雅、健康的姿态,一个自然、亲切的表情,都可以促使患者把心里话讲出来,便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题,使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励,有效地排除患者的紧张、焦虑心情,为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来,护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱,完成一些技术操作和简单的生活护理上,护患之间缺乏应有的沟通和交流。

护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现,是自我感情的表露,也是与病人传递交流信息的方式,是人类交往中的第一语言,优美的体态语言,是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境,提高护理服务质量,而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心,而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止,可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境,能使患者在心理上得以平衡和稳定,同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质,良好的护理礼仪所表达的是尊重,无论是对患者、对家属、还是对医生,热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅,都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵,并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐,重视内在美和外在美的统一,当一个人重视了自身的美化,人际关系将会更加和睦,护理纠纷将会逐步减少,生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪,社会将充满和谐和温馨。

护理礼仪个人总结 第2篇

1·礼仪的目的和作用

①树立和塑造良好的个人形象②化解矛盾,调节人际关系③增强自信心,提高个人素质、培养良好气质④广结人缘。广交朋友⑤知书达理,做一个受欢迎的人⑥营造和谐气氛,构建和谐社会

2·学习护理礼仪的方法

①充分发挥个人的主观能动②使用多种途径进行礼仪规范学习③注重理论联系实际④努力提高自身修养

3·礼仪;是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示,也是协调人际关系的约定俗成的行为规范

4·行礼;是交往双方会面时为表达彼此敬意、关怀和问候的一种礼仪5·日常礼仪;是人们在日常生活、工作和交往中所应该遵循的行为规范6·工作中如何展现合乎礼仪规范的表情与服饰

①精神饱满,富有朝气②眼睛平视,目光柔和,与他人有视线的交流③面带微笑,表情轻松自然④服装整洁,穿着规范⑤修饰得体、协调7·护理工作中微笑服务应注意的问题

①做到整体配合②力求表里如一③体现一视同仁④注意环境与场合⑤学会控制不良情绪8·护士服得着装要求

①仅供护士上班时着装②宜佩戴工作牌③整齐清洁④整体装束应力求简约端庄,护士服内不宜穿过于臃肿、宽大衣服,领边、袖边不宜外露,下摆不超出护士服下摆,夏季裙装若材料通透宜穿着衬裙

9·手势、站姿、坐姿、蹲姿、行姿的基本要求;举手有礼、站有站相、落座有姿、行走有态

10·禁忌姿态有哪些

①禁忌站姿;全身不够端正、手脚随意乱动、表现随意散漫②禁忌坐姿;坐定后左顾右盼,无精打采趴在桌上,手部小动作过多,双脚分开过大,以脚尖指向他人③禁忌行姿;瞻前顾后。声响过大、八字步态、体不正直④禁忌蹲姿;面对他人下蹲,背对他人下蹲,下蹲时双脚平行叉开“洗手间姿势”,下蹲时低头、弯背,或弯上身,翘臀部,特别是女性穿短裙时,这种姿势十分不雅

11·正确的坐姿;上身挺直,头部端正,目视前方;双手掌心向下,叠放与大腿之上,或是放在身前的桌面上,或一左一右扶在座位两侧的扶手上;上身与大腿之间均呈90°;脚尖对向正前方或侧后方,双脚可以并拢、平行,也可一前一后;坐落座椅的1/2—2/3,避免身体依靠座位的靠背

12·护士在端治疗盘时的正确姿势;双手握于方盘两侧,掌指拖物,双肘尽量靠近身体腰部,前臂与上臂呈90°,双手端盘平腰,取放和进行中都要平稳,治疗盘不触及护士服13·护士在陪同引导患者行进时应注意哪些问题

①本人所处的方位;若双方平行前进时,应位于患者的左侧,若双方单行前进,应位于左前方约1米左右②协调的行进速度;行进速度,速度应保持与患者同步,切勿时快时慢,以免患者产生不安全感和不被尊重的感觉③及时的关照提醒;注意关照和提醒,在行进过程中要注意以患者为中心,以照明欠佳,转弯,上下楼梯等环境时,应随时提醒并给予适当的照顾,以防患者跌倒受伤④采取正确的体位;正确的体位,在引导患者时,应根据不同情境,采取不同姿势和体位。在进行中与患者交谈时,应将头部和上身转向患者回答问题

14·如何与首次接触的人确定沟通主题;交往以对方为中心。尽量寻求双方都感兴趣的话题或对方擅长的问题

15·如何做一个有效的倾听者

①以真诚、尊重的态度与患者进行沟通②学习如何在沟通过程中集中注意力③注意沟通技巧,不随意打断对方,不要急于判断④注意使用积极非语言性沟通行为,礼貌、舒适的姿势,点头,和“嗯”等回应,及时反馈⑤仔细体味弦外之音,以了解对方的主要意思和真实内容16·有效的沟通技巧有哪些;尊重对方,以诚相待,有效反馈,不要急于打断,适时称赞鼓励对方,表示感谢等等

17·消极的身体语言有哪些;注意力不集中(如眼神东张西望、身体不自然的抖动)、面无表情、双手环抱在胸前、倚墙而站等等

18·为患者做出院健康教育时,应注意哪些言谈礼仪规范

①进行健康教育前;护士应明确患者的病情,评估其对疾病知识掌握程度,制定个人健康教育学习内容,以真诚、尊重的态度与患者进行沟通②进行健康教育时;首先自我介绍,注意倾听及沟通技巧,全神贯注,不随意打断对方,不要急于判断,注意使用积极非语言性沟通行为,礼貌、舒适的姿势,点头,和“嗯”等回应,及时反馈③进行健康教育后;总结上述健康教育内容,向患者致谢,预约下次电话随访或复诊时间19·如何在给患者输液的过程中体现护理操作礼仪规范①操作前㈠护士应明确患者的病情、输液的目的、所需的物品、具体操作方法、输液过程中的注意事项及意外情况发生的处理原则与方法,实施后观察记录的内容等㈡保持身体的举止,如微笑、亲切礼貌地与患者打招呼,向患者问好㈢以礼貌的语言沟通向患者清晰地说明本次操作的目的②操作中㈠通过言谈、表情、体态语来显示对患者由衷的关怀,注意与患者沟通,讲解输液的目的和意义,询问患者的感受,随时为患者解除困难和疑惑㈡血管穿刺争取一次成功,若失败应致歉意③操作结束后;应根据患者的病情嘱咐药物输送过程中的注意事项,并对患者的合作表示诚恳的致谢20·在出院患者的工作礼仪中应注意哪些

①出院前的祝辞,出院表示祝贺,对医院工作支持和配合表示感谢,对工作中的不足之处表示歉意,表达出院后一如既往的关怀②细致的出院指导,指导和帮助患者办理出院手续,介绍当时病情、用药、休息与活动、随访时间等③出院时的送别礼仪;主管护士将患者送至门口或车上,嘱咐多保重,并向患者行握手礼或挥手礼等告别21·在接待新病人入院时,如何让患者从护理礼仪中感受温暖①仪表端正,举止行为规范;起立面向患者,面带微笑,简单询问病情②自我介绍简洁明了;安排患者进入自己的病床单元或落座,同时根据不同的年龄采取不同的自我介绍方式,介绍时注意自己的职责、姓名以方便患者寻找,称呼患者时尽量用患者喜欢的称呼,尽量满足患者被认识的需要③介绍仔细、语言文明得体;细致介绍患者同室病友,病区环境、病房设施,病室制度等,注意语气和措施,尽量多用“请”“谢谢”避免用“不准”“必须”等命令式语气。介绍完毕应礼貌离开,如“你先休息,我会随时来看你的,有什么需要随时通知我” 22·简述护士之间要如何遵守交往礼仪

①要密切合作;即要分工又要合作,要有全体员工荣辱与共的团队精神②要积极交流;护士之间密切合作的前提是双方相互依赖,积极交流,有来有往,双方沟通有助于合作③要热枕关心;同事之间要讲事业,讲友情,重义轻利,彼此体贴④要宽大为怀;当同事之间产生分歧时,要做到以工作为重,不争辩谁是谁非,不要小肚鸡肠,勾心斗角,心胸狭窄,难以相处

23·简述同事之间交往礼仪的禁忌

①忌无原则小事纠缠不休;不必因他人某些小缺点,小毛病而耿耿于怀,纠缠不休②忌挑拨离间搬弄是非;不拿别人短处作为笑料③忌态度冷漠

24·简述集体交接班时交班者与接班者应遵守的礼仪规范

交班者应保持衣帽和发型整洁,不宜穿拖鞋,赤脚或蓬头垢面,无论站立还是坐姿应保持良好的精神面貌,交班时声音洪亮,吐词清楚。接班者保持良好的仪态,仔细倾听交班者报告的内容,避免在接交班过程中交头接耳或干自己的私事25·简述求职信的写作步骤和内容

①开头部分;称呼、问候语、求职缘由、意愿②主体部分;求职资格、工作经验、相关社会经历、个人素质等③结尾部分;请求对方给予面谈机会26·作为一名面试者在面试时应遵守哪些应试礼仪

①遵时守信②对接待人员以礼相待③进入面试室要先敲门④主动向面试人员问好⑤必要时进行握手礼⑥对方“请坐”时再入座⑦自我介绍的.礼仪27作为一位面试者,在面试时如何进行得体的自我介绍 ①准备充分②充满自信,举止大方③语言幽默,轻松自然④注意自尊和自谦⑤内容有针对性28·如何将公共礼仪与护理工作体态礼仪结合,从而显示护士良好的素质和礼仪修养①当陪同患者外出检查时,对患者不熟悉的前方环境应先行或对外侧行走引导,在照明欠佳、转弯、上下楼梯等环境应给予提醒,以防跌倒,在进行中与患者交谈时,应将头部和上身转向患者回答问题②上下楼梯时,应礼让服务对象,坚持“右上右下”原则,减少在楼梯处逗留③进出电梯以礼相待,先进后出,以控制电梯④在进入房门应先叩门,用手轻拉、轻声关门,不可用身体任何部位顶门或人房门自由开放⑤当患者需要帮助时应主动搀扶患者,搀扶前需要征得患者的同意,以免伤患者的自尊心⑥在病区走廊行进时,应主动行于右侧,在对面来人相遇,则应面向墙壁29·护理工作礼仪的基本要求

①尊重服务对象②诚实守信③举止文雅④雷厉风行⑤共情帮助

30·护患交谈中常用的语言有哪些;指导性语言、解释型语言、劝说性语言、鼓励性语言、疏导性语言、安慰性语言、暗示性语言

31·护患交谈中可以使用的技巧有;倾听、言语、共情、沉默32·非语言沟通的主要类型;仪表、体态、表情、体触

33·体触在护理工作中的应用;评估和诊断健康问题、给予心理支持、辅助疗法

34·治疗性沟通分为;准备与计划阶段、交谈开始阶段、交谈进行阶段、交谈结束阶段35·治疗性沟通的影响因素

①护士因素;职业情感、专业知识与技能、沟通技巧②患者因素;疾病程度、个人经历、文化程度、心理状态、生活习惯

36·处理患者投诉的基本原则;以患者为中心、宽容、真诚、沟通、平等

37·面试求职时的常用技巧有哪些;遵守时间、充分准备(形象准备、资料准备、专业准备)、善用“敬语”、重视细节、留下精彩38·控制的类型,临床采用的是那一种

①性质;预防性控制、检查性控制、矫正性控制②活动过程;事先控制、过程控制、事后控制③实施控制的来源;内部控制、外部控制④信息性质;反馈控制、前馈控制⑤方式;正式组织控制、群体控制、事后控制⑥最常用的是根据活动过程分为;事先、过程、事后控制39·组织控制的三个关键步骤;前馈控制、过程控制、反馈控制40·为病人进行静脉输液过程中,怎样达到良好的护患沟通

仪表端庄、态度和蔼、专业知识技能过硬;富有爱心和耐心;掌握较好的沟通;了解患者的生理心理社会需要并给予支持等

护理礼仪个人总结 第3篇

因为我一直认为自己是一个比较内向的人,比较慢热,和同学在一起要需要一段时间才可以熟悉起来,而且和人交往的过程中也比较不会说话,所以,我最开始看到有人际沟通分析学这门课时,就很想选,希望它可以帮助我在人际方面有所改善。

现在我上这门课已经快十周了,而且每次上完课,我都很有收获。以前我是一个遇到事情不够冷静的人,话总是会不加考虑就说出来,有时会有点不顾他人感受,从而让别人感到了不舒服,这给我自己造成了很多麻烦。而且我平时喜欢依赖别人,不能自己拿主意。上完人际沟通分析学后,我才知道,原来这是人的自我状态,而我是一个儿童自我状态很强的一个人,要改善就要增强自己的成人自我状态,遇事要多加考虑,冷静处理。不要总是像儿童一样从别人那里寻求帮助,要学会先自己想办法解决。现在有时我也会表现出父母自我状态了,比如上次室友跟同学发生了矛盾,我安慰劝解她并且帮她想办法来解决问题。以后我不能老表现出儿童自我状态的依赖了,而是要用成人自我状态来处理遇到的问题和父母自我状态来帮助指导别人。对我还很有启发的就是安抚,我对这方面很感兴趣我自己也在课下去了解了一下安抚方面的知识。原来安抚还有负面安抚这让我想起有次同学穿了一件裙子去上课,结果另外一位同学跑来说:“你衣服挺好看的,我在杂志上见过,你这是仿货吧?”这无疑是一次负面的安抚,是安抚的仿冒品,让人很不舒服。还有一些人他们习惯给人安抚,比如,他们总是会动不动就说:“看到你太高兴了”,“我太欣赏你了”……

虽然这看似是正面的`安抚,但是很不真诚,这同样会让被安抚者感觉不到快乐。而且我了解到每个人在接受安抚方面都有自己的喜好,我们也会希望能得到一些我们不经常得到的安抚,比如他人能在我自己不擅长但用心学习的领域夸奖我一下,给我正面的安抚让我有动力去继续学习研究。

人际沟通分析学我最初没有选错它,它的确如我开始所期盼的一样,让我在人际交往方面有很大的收获。它让我了解到了自身的状态,和怎样去更好地和人沟通,它教会了我一种“你好,我也好”的生活定位,让我能在今后与人更好相处。

护理礼仪个人总结 第4篇

随着现代医学模式和护理模式的发展,以及优质护理示范工程在全国范围内的开展,人们对护理服务有了更全面、更高的要求,因而对现代护士职业形象也有了更新、更高的要求。护士职业形象是培养职业认同感的重要内容,其塑造需要一个长期的过程,该院护理专业近2年致力于将临床现代护士职业形象融入高职护理礼仪课实践教学的实践,现将实践体会及成效报告如下。

1 对象与方法

对象

初步探讨期间,随机抽取护理专业20名教师、162名护生参与融入临床现代护士职业形象的礼仪培训;课程改革以后,护理专业所有教师参与培训和教学,所有在校学生参与学习。

方法

培训前准备

(1)理念指导、队伍保障:护理专业教师赴北京武警总医院参加“护士基础礼仪师资培训班”的学习,接受“临床现代护士职业形象塑造”的新思想、新理念、新方法。然后组建礼仪培训团队,实施以学院为主导、护理专业教师为主体、护理教研室及学生科为主管、专家团队引领的“四位一体”的管理。

(2)制定评分细则:结合外出学习的护士礼仪培训内容制定新的护士礼仪考核评分细则。

初步探讨

(1)教师培训与学生培训:162名护生由20名教师培训后担任指导老师,对护生进行系统培训,并由学生科及辅导员参与培训管理过程,确保培训效果。

(2)开展礼仪大赛并普及推广:指导教师进一步指导学生参与礼仪大赛。大赛结束后,由学院礼仪队学生及162名护生对所在班级的其他同学展开课余培训。

进行课程改革

(1)教学内容改革

在护理礼仪课程中融入人文关怀和护患沟通的内容,从内在素质、修养以及外在的仪容、仪态、语言、服饰方面全面塑造现代护士职业新形象。改革的主要内容有:①更新传统的站姿标准,增加护患沟通时的沟通站姿、点头礼、鞠躬礼。②植入新的礼仪内容,在坐立行走的仪态礼仪基础上,加上护理服务时的手势。如原地指路、伴随引路、近距离提示、召唤他人。③加强护患沟通,注重语言礼仪。如递送名片、握手礼仪、开关门礼仪、电话礼仪等。

(2)学时分配改革

将课程学时进行适当调整,大大增加实训学时,实训学时由之前的4学时改为14学时。使理论学习和礼仪训练并重,内强专业素质,外塑护理形象,内外兼修,双重培养,打造现代护士职业形象。

(3)教学方法改革

在以往单项教学的基础上结合情景模拟,并围绕每一个项目设计一个案例,灵活运用多种教学方法如案例教学法、角色扮演法、情境教学法等。

(4)考核内容及考核方式改革

将考核分为课堂考核和期末考核,考核内容包括理论和实践。课堂考核以理论知识提问和礼仪实践抽查的方式进行,期末考核分为理论笔试及实践考核,其中实践考核将新的护士礼仪考核评分细则作为考核标准,既对护士礼仪的单项内容进行考核,又在情景模拟中考查护生对护士礼仪的实际运用能力。

开展社会培训

礼仪大赛的指导老师受邀到仙桃市第一人民医院、天门市仁爱医院进行护士礼仪培训,并指导医院的护士礼仪大赛。

2 结果

以“外塑职业品牌,内塑职业素质”为主题的教研活动获好评

为礼仪培训做准备的教研活动荣获优秀教研活动,并且在初步探索期间,护理专业教研室荣获优秀教研室和仙桃市青年文明号的荣誉称号。

培训效果明显

通过礼仪培训后护生普遍更加注重自身素质与形象,护生自信心提高,各种能力如沟通交流能力、人际交往能力、实际运用能力增强。

护士礼仪大赛颇具影响

大赛邀请临床一线护理专家及楚天技能名师担任评委,大赛中指导教师及参赛学生获得评委好评,视该院护理专业的礼仪培训为典范。为开展社会培训做好了铺垫。

促进了师德师风建设

初期在校内普及护士礼仪培训,后期护理专业所有教师参与护理礼仪课的实践教学,通过教师的率先垂范,树立良好的师德形象,做到“以德立身、以身立教”,促进了整个护理专业的师德师风建设。

课程改革卓有成效

课程改革后的教学效果明显,既提高了护生的专业兴趣,又提高了护生的职业自豪感及责任感。将临床现代护士职业形象融入高职护理礼仪课实践教学改革后,护生对护理专业的认识更深刻,对护理事业的热诚更加坚定。

社会培训赢得声誉

继校内礼仪大赛之后,大赛指导老师受邀到仙桃市第一人民医院、天门市仁爱医院进行护士礼仪培训,并指导医院的护士礼仪大赛并荣获各类奖项。各医院对该院护理专业的护士礼仪培训给予高度评价。

患者满意度增加

大赛指导老师在各医院对护士进行礼仪培训,培训后的护士在临床护理工作中自信心、责任心、职业素养均有提高,患者满意度增加。

护理礼仪个人总结 第5篇

在一年工作中,全体护理人员本着“一切以病人为中心,视患者为家人”的服务宗旨,在院领导的关心支持下,通过全体护理人员的共同努力下,较好的完成了院领导布置得各项工作,现将工作情况总结如下:

一、积极开展优质护理服务

为进一步落实“优质护理服务活动方案”,改善护理服务模式,提高护理质量,保障医疗安全,为人患者提供安全、优质、满意的护理服务。

1、提高服务质量,实行责任制护理,每一位病人分别有一名责任护士和生活护士分管,护士定时巡视病房,变被动服务为主动服务,减少病人自己叫液体现象,使病房呼叫器呼叫率大大降低。

2、为改善护患关系, 每天除了按常规做好基础护理、专科护理外,发现患者的生活或护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理,解决基本到位。通过实施优质护理服务,使患者满意度得到提高。

3、倡导护士实施了“五个一”工程,即一张笑脸、一句问候的话语、一份详细的入院介绍(如每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍,主管医生、责任护士、护士长、科主任、病区环境、作息时间、相关检查、注意事项等)、一壶热水、一张舒适的床,一切以病人为中心,让病人有家的感觉。护士在执行各项操作均履行告知义务,与病人保持有效的沟通。护士长带领科室护士每日两次查房,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系,变被动服务为主动服务,

4、贴心舒适护理,细节体现关爱,护理实现价值。优质护理的特点就是注重细节护理,能让人感动的也是细节。每日至少两次为病人打热水,每周两次为病人剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等,真正将视病人为家人的理念深入骨髓。

二、完善护理继续教育

护理继续教育是护理人才质量提高的重要途径,随着现代医学的发展,众多的新业务、新技术不断地在临床应用,对护理质量的要求也越来越高,只有不断学习新知识新技能,才能适应社会的发展和要求。根据我院实际情况,护理部制度了切实可行的规章制度及继续教育工作计划,实施了多形式、多层次、多渠道的继续教育方法。

1、每周五下午进行科室护理人员的业务学习,学习内容为有关基础护理知识、基本护理技能、制度职责、法律法规、礼仪规范、院内感染、优质护理服务等,

2、鼓励护理人员参加多种形式的在职教育,由于护士工作的特殊性,自学考试成为提高护士学历水平最普遍的学习方式。积极鼓励护理人员参加自学考试、电大和函授学习,,对参加学历教育的护理人员在时间和排班上给予倾斜。

3、坚持加强继续教育培训。

三、坚持规范管理,注重内涵建设

1、坚持医院内涵建设,规范管理,重新制定了《治疗室管理规定》《晨间护理管理规定》、《医嘱提示本相关规定》、《各班护士细则》《护理操作培训的相关规定》等,并以新制度规范为准则对临床护士进行考核。

2、护士是人类健康的保护者,生命守护神,护士的行为举止对病人有着极其重要的影响。护理部为规范护士行为,出台了《手机使用规定》,对护士接打电话的时间、地点派两名护士长参加护士礼仪培训班,回来后对全院护理人员进行礼仪、行为方面培训,增进护患情感,拉近护患距离。

3、为保持治疗室环境整洁,药品物品分类放置,防止混淆、误用和错用,提高工作效率,减少差错,规范了治疗室标识,要求所有治疗室内药品、物品位置固定醒目,统一摆放,建立账目,定时专人查对。使工作效率和服务质量大大提高,减少了护士工作的盲目性和重复性,实现了人、物、场所在时间和空间上的优化组合。

四、熟练掌握临床药物知识

药物治疗是疾病治疗中的重要组成部分,治疗效果不但取决于医生的治疗方案是否合理,而且还取决于护士严谨的工作态度,科学的执行力度以及对医药知识的了解和掌握程度,为了使护士了解掌握药学知识,减少医疗事故发生,科学执行治疗方案,保证用药最佳疗效,护理部组织各科室上报十种本科室常用静脉、口服药物的名称、剂量、适应症、不良反应、禁忌、用法用量。使本科室护士熟练掌握,保障临床工作中用药有效、合理、科学、安全。

五、认识不足,不断完善

1、加强细节管理,如科室药品的管理

2、病房管理有待提高,病人自带物品较多,病房欠整洁。

3、基础护理不到位,新入院病人卫生处置不及时。

4、个别护士基础理论知识掌握不牢,急救知识欠缺。

5、健康教育不够深入,缺乏动态连续性,术后病人宣教不到位。

6护理文书书写存在漏项、漏记、格式不正确、书写不及时,有些近记录过于流于形式等缺陷。

7、从思想上,行动上作到真正的主动服务。

在过去的一年里,护理部较好的完成了各项工作任务。在新的一年里,我们要不断研究护理工作中出现的新问题、新情况,总结经验,改进不足,不断提高护理质量。

护理礼仪个人总结 第6篇

关键词:护生;礼仪修养;教育

社会的快速发展和文明程度的不断提高,要求护生不仅要“知书”,还要“达礼”。许多护生之所以礼仪失范与不懂礼仪知识有着很大的关系,很多情况下“无礼”是由“无知”引起的,好的礼仪修养的养成需要“懂礼”。因此,要通过开展礼仪教育和教学来丰富学生的礼仪知识、规范其言谈举止[1]。

近年来,我们学校在讲授基础护理操作技术的过程中,注重将护理礼仪与基础护理技术两门课程互相贯穿融合,将职业礼仪要求贯穿于基础护理技术操作中。学习重点从仪表仪容、言谈沟通、行为举止三方面入手,在传授知识、培养护生操作能力的同时,不断加强其礼仪修养,收到了潜移默化的良好效果。

一.加强护生的职业思想教育

为进一步提升护理队伍的整体素质,提高护理服务质量,在全院范围内开展了以“建设护理文化、塑造天使形象、我与集团同发展”为主题的大讨论,要求全体护生积极参与。通过讨论,使护生们清楚地认识到:医院要发展,必须搞好服务,更新服务观念,同患者建立一种主动合作型护患关系;护生要想适应社会发展的需求,真正成为护理队伍的后备生力军,必须全面提高综合素质,尤其是职业服务技能。只有为患者提供优质的服务,赢得患者的信任和支持,才能为医院和自我的发展提供更大的空间。

二.加强服务礼仪的规范化培训

1 护理职业的崇高性决定了护士必须是一个人性丰满的人,护生在校期间既要学好护理学相关知识,又要积累丰富的人文科学底蕴。基于此确立了“内炼修养,外树形象”的主旨,确定了开展礼仪培训的内容、步骤及实施方法。

2 规范礼仪对接待门诊、急诊、住院、出院等不同阶段患者时的服务礼仪进行了规范,包括基本礼貌用语、电话礼仪、操作处置礼仪、与患者交谈时的礼仪、与医院内人员交际礼仪及交接班礼仪等,具体到坐、立、行、走、持物等行为的规范化培训。

3 对护生实施了临床前的集中理论学习、实际工作中的具体实践及实践后的综合考核验收三个阶段的培训,帮助护生学会怎样提高自身的人格、气质、修养,怎样利用人文精神最大限度地发挥自己的护理水平来解除患者的痛苦,成为名副其实的白衣天使。

4加强培训的督导和激励为确保护理服务礼仪能够准确、恰当地运用到对患者的护理工作中,培训组织将服务礼仪作为护生实习阶段考核项目之一,深入临床积极督导,每月不定期检查和走访患者,对护生的礼仪服务效果进行考评,及时给予反馈指导。同时制定详细的评选条件、评选方法和奖励办法。此举激发了护生的学习热情和参与意识,有力促进了护理工作质量的提高和服务态度的改善,提高了患者对护理工作的满意率。

三. 护生的礼仪培训需进一步完善

以理论学习为基础,以规范化培训为起点,以持续督导为手段,制定标准,认真组织实施,重在作风养成,形成具有特色的护理服务文化氛围,是加强护生服务礼仪规范并在临床工作中广泛推广的关键所在,也是为护理事业培养高品质护理人才的有力保证[3]

护理礼仪个人总结 第7篇

护理礼仪包括护士仪表,使用语言的艺术,人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术,护理专家王秀英说过:“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势;“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美,是通过护士的言行,举止,仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养,审美情趣及知识涵养,是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境,同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说,护理人员的形象提高了,同时也塑造了整体单位的良好形象。

通过朱晴老师护理礼仪的教育,让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象,同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表,更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面,护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体,其心理状态更为敏感与脆弱,对于护理人员的一举一动,护理工作中的每个细节问题,都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位,应主动调整好自己的情绪,将有利于服务对象的良好的心态,融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合,才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰,以及姿势动作等行为。在护理活动中,正确地运用非语言性行为,能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑,并亲切地做自我介绍、环境介绍,消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项,帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语,一种文雅、健康的姿态,一个自然、亲切的`表情,都可以促使患者把心里话讲出来,便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题,使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励,有效地排除患者的紧张、焦虑心情,为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来,护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱,完成一些技术操作和简单的生活护理上,护患之间缺乏应有的沟通和交流。

护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现,是自我感情的表露,也是与病人传递交流信息的方式,是人类交往中的第一语言,优美的体态语言,是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境,提高护理服务质量,而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心,而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止,可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境,能使患者在心理上得以平衡和稳定,同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重,无论是对患者、对家属、还是对医生,热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅,都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵,并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐,重视内在美和外在美的统一,当一个人重视了自身的美化,人际关系将会更加和睦,护理纠纷将会逐步减少,生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪,社会将充满和谐和温馨。

护理礼仪个人总结 第8篇

母婴护理员职业分级二、母婴护理职业的产生及未来发展前景三、母婴护理员培训类型。母婴护理员的'职业服务要求六、母婴护理员的职业礼仪七、母婴护理员与客户沟通交流。

让病人称心,让家属放心。 礼教爱心教育组织安排外出参加礼仪学习的护士长对合同。 护理部按照全院护理人员培训计划把合同护士纳入初级职称护理人员培训中,每2个月。

培训对象:护士、导医等一线岗位服务人员学习目标:医护人员礼仪培训①&nbs。 、输液巡视服务礼仪(二)、夜间巡视服务礼仪(三)、病区护理组交接班礼仪(四)、接送手。

护理礼仪个人总结 第9篇

具有扎实的科学知识和礼仪学知识作为一名护理人员,要具备心理学、伦理学、社会学、人际沟通学等科学知识,以全面提高个人的文化素质,更好地理解和感悟礼仪在护理工作中。

护理礼仪[1]是护理人员在整个护理中,为了塑造个人和组织的良好形象,所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范和程序。

使他们在思想、行为上不断积累加强自己的人格素质。四、礼仪。主要是指教师在与人交往时所表现出来的文明礼貌行为的'总和。教师要通过文明的礼仪表现出应有的风度,反。

护理礼仪个人总结 第10篇

还记得初参加工作时,内心没有多大热情,现在不知不知觉已过了好几个月了,原本大脑中对护理一片空白,现在却有了许多抹不去的记忆。

之前常常为工作中的小事,因为不理解而情绪激动或是郁闷,但是随着时间的推移,我了解了也明白了许多:护士所做的工作就是护理患者,让患者受益,让患者满意,更要让患者尽快的康复!这就是我的工作!患者对我提出的意见那是我的不足,并不是他们无理的要求!如果连患者的需要我都没有了解到、没有及时地给予,那就是我的失职,更没有资格去谈工作的高尚了!只有患者的赞许才最高的荣誉!

在护理工作中我们应该是“做”和“说”同时进行的,甚至有些时候“说”要比“做”来得更为重要。在与病人沟通中技巧占据着很大的因素,我们科的责任护士在这方面有着很深的“功力”,让人不得不服。

从工作中使我意识到护理工作要顺利展开,首先要取得患者信任,信任是双方交往的基础,是人和人之间最美丽的语言。在交流过程中,要讲究语言的艺术性,避免套用生硬的医学术语,善于使用非语言沟通技巧,运用亲切的目光,良好的言行举止,缓和患者因紧张造成的紧张心理,使患者积极配合治疗,最后获得双羸。

“信任”是我们护士和病人之间最好的桥梁,让我们把这座桥梁搭得牢固些吧,用我们的细心,获取患者的舒心!

为病人提供优质服务是医疗机构及医务人员永恒的主题和永远的追求,而开展急诊救治服务正是为了实现这样的愿望。急救工作富有挑战性,急诊科也是高风险科室,护士应具有严谨的工作作风,认真的工作态度,熟练的操作技术,规范的工作流程,给患者创造一个和谐的救治氛围,从而减少护患矛盾,增强患者及家属对医院的信任度和安全感,从而提高医疗护理工作的安全性。为达到此目的,急诊科护士必须掌握必要的护理和救治技能。

1.急诊护士应掌握的技术和技能:

掌握急诊护理工作内涵及流程,急诊分诊;

掌握急诊科内的医院感染预防与控制原则搜集整理;

掌握常见危重症的.急救护理;

掌握创伤患者的急救护理;

掌握急诊危重症患者的监护技术及急救护理操作技术;

掌握急诊各种抢救设备、物品及药品的应用和管理;

掌握急诊患者心理护理要点及沟通技巧;

掌握突发事件和群伤的急诊急救配合、协调和管理。

在临床工作的几年中,“工欲善其身,必先利其器”深知肩上的责任和重担,天使不好当。都说护理工作很累很苦,其实也会带来很多的快乐,带来更多的心得体会。

用心护理每位病人,以病人为中心,帮助病人,促进健康,协助康复和减轻痛苦,是很有意义的工作,“送人玫瑰,手有余香”。当一个个被病痛折磨的患者经过我们的精心护理而恢复了健康时,当看到病人一封封发自内心的感谢信时,我们会心得笑了,因为我们付出的辛苦是有价值的,就如园丁看到了自己栽种的花草一片生机勃勃而心情愉悦一样,许多的成就感油然而生,我们理应感到自豪和快乐。

20xx年3月24日至3月28日,根据学院安排我有幸参加北京武警总医院组织的护士基础礼仪师资培训班,来自全国多家医院、学校的200多名学员进行了护士职业礼仪专项学习训练,学员除授予北京市继续教育学分外,考核合格者还颁发了武警总医院优秀学员证书。

此次培训按照《武警总医院护士基础礼仪课程》进行训练,包括理论授课和现场训练。张利岩副院长讲解了《护士礼仪文化建设在医院服务中的作用》;郑艳芳助理的沟通破冰,提升沟通品质,护理淡妆技巧;高艳红主任讲解了《优质护理服务示范病房管理实践》;王英总护士长讲解了《护士人文修养》、邓馨护士长讲解的《护士基础礼仪训练》。她们讲解了武警总医院全新的礼仪管理理念、感动服务实践经验、优质护理病房规范化建设、实用护士礼仪和沟通技巧等,博得了现场阵阵掌声。

五位礼仪老师组成的培训团队全部来自临床一线的护理人员,作为院级礼仪教员具有丰富的培训经验,通过用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升华等方法,在愉悦的气氛中,完成培训课程,使护理人员真正领悟礼仪的内涵,真正学到实际可用的沟通方法。训练期间,学员们无不为老师的热情耐心所感染,为她们的自身礼仪素质所折服,为无私传授的精神所感动,大家始终以饱满的热情,积极投身在训练中,通过严格培训,达到了以快速提升形象为目标。

第四天我们到武警总医院参观了部分科室。通过4天的护士礼仪培训,我对护理工作有了更新的认识。护理工作致力于外塑形象创造职业价值,内练素质追求卓越品质,从大胆创新到持续提升,形成了富有特色的礼仪服务模式,树立了良好的职业形象。

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